堅持在實踐中檢驗信息化成效 ——對行業信息化如何實現“用得上、用得起、用得好”的思考

2018-08-06 09:26:00

總體判斷,當前行業信息化已基本解決了“從無到有”的“溫飽需求”,正在 朝著“從有到優”的“更加美好的目標” 前行。行業信息化發展進入了新階段,面 臨新環境與新挑戰的考驗。行業信息化目前面臨的最大挑戰表現為如下三大矛盾: 一是企業深化信息化的強烈需求與市場資 源不足的矛盾;二是信息技術總體的快速 發展與行業應用實踐嚴重不平衡的矛盾; 三是企業主營業務快速發展與信息化徘徊 初級階段的矛盾。至今仍然沒有產生全行 業公認的好的綜合性典型案例,也沒有出 現滿足行業需求的標志性平臺產品。特別 是,投入巨資建立的系統不能“用得好” 的案例并非個別現象。

目前行業信息化實際水平

行業信息化建設水平標定了行業在整 個經濟社會的信息化建設領域中所處的技 術高度、應用的廣度、深度、成熟度及其影 響力。信息化建設水平的標志之一是面向行 業的專業軟件公司及其軟件產品的水平。

自上個世紀 80 年代末至 90 年代中, 國內出現了一些市場化的軟件公司,其中 有少量專門面向建筑工程行業的專業軟件 公司,取得了不錯的市場績效,在行業信息化起步階段做出了不可否認的 貢獻。發展至今,一些軟件公司已形成了某種程度上的市場品牌。為適應 行業信息化更高需求,部分軟件公司推出綜合項目管理系統、E RP 系統、 應用平臺等,也有公司嘗試為用戶量身定制、二次開發,做信息化服務, 但總體效果不佳。目前,市場上一些號稱面向企業管理、項目全過程管理 的系統本質上還處于業務子系統的層面,缺乏對企業、項目管理的系統性 分析與設計,缺乏對工程項目特性的深入理解,交付的系統只能在局部管 理環節發揮作用,達不到全面、全過程管理項目的要求。在實際應用中表 現為“系統難用,甚至用不起來,更談不上用得好”,具體問題有:用戶 體驗差,大量填報操作沒有像工具軟件那樣提高工作效率,反而增加了用 戶的重復工作,降低了工作效率;在具體項目實施過程中飽受指責,僵化 的流程設計不能適應建筑企業的業務特性,降低了企業、部門、崗位間協 同效率;有的系統不得不靠強力推行;有的案例投入數千萬甚至過億,并 沒有達到提質增效的目標;總結經驗教訓時,往往又歸結為用戶的管理標 準化、執行力、人員素質問題,甚至歸結到管理變革問題,導致企業、用 戶對信息化失去信心。

如此種種,誤導用戶對信息化產生了負面感受與錯誤認識,乃至采取 了錯誤的推進策略。如:認為信息化對人員素質要求高,一般地方國企、 民企不具備信息化條件;標準化要先行,流程要先僵化、固化再優化,因 此不惜降低管理效率,削足適履,勉力接受設計僵化的流程體系,強力推行, 強壓執行,但又僅對領導可稍作寬容,提供些許個別化服務,開通綠色通道; 迷信信息化萬能,試圖讓系統取代或限制人的優勢,扼殺人在管理中的主 導作用。

總體評價,專業公司在企業信息化、項目管理信息化上存在認識誤區, 存在技術瓶頸,雖付出過努力,但沒有推出行業認可的標志性產品,專業公司還須繼續努力。無論如何,產品要在實際市場環境中經受 住考驗,要在實踐中檢驗應用效果,才會被市場廣泛認可, 要堅信“沒有不合格的用戶,只有不合格的系統”。總體而言, 專業公司的產品目前仍停留在原來工具軟件及業務子系統水 平,不能滿足項目全過程及企業管理要求。而且這部分軟硬 件僅占企業信息系統的很小比例,面向行業應用領域的軟件 發展并沒有想象中好。當前,有些用戶受廣告宣傳影響及自 身信息化認知水平局限,誤以為這類產品可以滿足企業信息 化深化需求,導致盲目實施之后,痛苦不堪。用戶與專業公 司“互懟”,用戶抱怨系統不好用、不能用,專業公司則抱 怨用戶素質差、連需求表達都自相矛盾。用戶與專業公司陷 入“共輸”的泥潭。

同時,行業的信息化人才隊伍建設仍處于青黃不接狀 態。無論專業公司還是企業客戶,能管控好信息化需求與 開發過程的復合型人才十分短缺,嚴重制約了行業信息化 深化的步伐和建設水平的更快提升。

影響信息化應用效果的主要原因分析

管理系統用不好的主要原因。面向項目全過程,企業 管理信息化系統用不上、用不好的原因是什么,問題在哪里? 業界存在各種說法,一種比較經典的說法是管理問題, 認為管理是基礎,管理好了,信息化一定好,管理不好, 信息化一定搞不好。這種說法似是而非。在實際案例中, 有不少優秀企業信息化發展卻不斷遭受挫折。有央企、地 方國企、民企,有集團級企業,也有二級、三級子公司, 有采用國內品牌產品,也有采用國際品牌產品,還有定制 合作開發的。管理不好的企業不能僅僅寄希望于信息化來 拯救企業,管理好的企業不一定就能輕易搞好信息化,仍 存在投入打水漂的風險。

目前那些信息化建設遇到困擾的企業不一定是管理不 好的企業。但可以肯定,他們還沒有掌握信息化規律。優 秀的企業更多是在傳統業務、傳統管理上有成熟經驗。但 在面向信息化時,遇到了前所未有的挑戰,套用過去行之 有效的思路、模式,往往行不通。

信息化水平越低,越是沒有把握好信息化實施模式, 其提出的信息化建設條件也就越苛刻。實際上,目前信息 化產品及服務能力還不能滿足行業信息化建設要求。信息 化不能對管理提出過于苛刻的要求,尤其不能提出不符合 建筑施工企業行業特性的實施要求。建筑業是四海為家, 項目在哪工作地點就在哪里。項目的類型不同,設計標準、 施工工藝也隨之改變。施工環境改變,安全質量控制辦法 也相應調整。建筑項目有單件、隨機、流動、不可完全復制、 多變等特性。項目大多處于偏遠荒涼之地,通訊條件差, 甚至缺電,不能按城市工作環境設計系統。在制造業成功 應用的信息化模式不能簡單套用。

目前在信息系統設計及其實施上大多采用自上而下的 模式,或是以某個業務部門需求為核心設計,忽視了基層 業務人員的需求及感受,忽視了其他業務部門的專業特性 及需求。如:沒有認真考慮或憑想象簡單化項目業務環境、 網絡條件,使得系統在項目部難以使用,基層業務人員面 對經常掉線、操作呆板的系統,常常要在線下做一次,再 上線填報一次,滿腹怨氣又無可奈何,最終敷衍了事。

工具類與管理類軟件應用效果的影響因素。工具類軟 件影響其使用效果的主要因素是系統的設計水平,包括算 法、數學模型、硬件性能等,這類應用效果好壞更多受制 于技術。這類軟件雖然也受需求分析、管理水平的影響, 但較小。目前軟硬件技術發展水平已帶來直接成效,如現 場智能化應用等。

管理類軟件影響其應用效果的因素要復雜得多。除了 技術還有管理問題。技術層面并不如大家想象的那樣完美, 還不足以應對管理復雜性的挑戰,包括需求分析、系統設 計、代碼設計、系統調試、系統維護。市場推出的各種平 臺、架構、設計語言、數據庫、中間件等,主要解決了界面、 數據庫、通訊層面的問題,面對業務應用并沒有實質性進 步改變。也有軟件公司推出應用軟件平臺,對復雜的業務 需求做了太多的簡化與限制,直接導致在實際應用中的效 果不佳。面對管理信息化,技術還存在瓶頸。

過度強調管理的主導作用。過分強調管理,劇烈管控 手段的使用,是制約信息化應用的主要原因之一。管理方面, 一是行業業務特有的復雜性所致;二是普遍存在認識誤區, 采用了錯誤的思路與實施辦法。行業內一般認為大公司的 系統完善可靠,國內不行就選國際的,產品不足就上二次 開發。結果是自我否定,懷疑已實踐多年行之有效的管理 系統,搞大刀闊斧改變,弄得怨聲載道,上了一套無法應 對工程項目實際的系統,最終還得放棄,或僅局部應用。


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